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【导读】金卡、银卡学员管理系统介绍
2014年国家公务员考试交流群:64955903

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金卡、银卡学员管理系统介绍
厦门华图 傅凌雁

        项目目的:为了规范金卡学员的上课流程,了解他们来上课的次数,便于分校对金卡等重要客户的管理,对此分校在经过多次协商谈论后决定引入VIP客户管理系统,实时掌握学员的考勤情况,以更好的针对上课过程中发现的问题进行评估和反馈。
        项目具体说明:市场部负责产品设计的同事流通联系制卡商和刷卡系统的生产商,向厂家说明了我们的实际需求,在经过多方对比之后,最终选定了一家能够独立完成制卡和刷卡的生产商,提高了效率,节约了成本。
        项目实施流程:金卡、银卡学员上课相对自由,因而要上某一次课程之前,需要提前向分校的客服部同事预约,之后相关负责人会在系统里面录入该位同学的上课信息,包括姓名、上课时间、相关课程要求等进行一个详细的备注,在当天上课签到时,需要出示分校分发给他们的一卡通进行刷卡,系统记录完毕后方可进入教室上课,如此方便我们对学员的管理。
        效果评析:通过电脑系统的规范管理,使得金卡学员们感受到和普通学员不同的服务质量,也同时能体现出分校对高端班学员的重视,这是分校第一次对高端学员采取的差异化服务方式,在今后的客服活动中还将不断探索更多人性化,专业化的服务方法,提升学员们对我们品牌的认可度。
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(责任编辑:曾婷)

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